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用最柔软的“盾”去迎接客人最锋利的“矛”

用最柔软的“盾”去迎接客人最锋利的“矛”

在我们每天接待的无数客人中,砍价几乎是每位消费者必备的技能,人们总想用最低的价格买到最满意的物品,买家和卖家本就是一矛一盾,作为客服,我们该怎样用最柔软的盾去迎接...

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  • 2017-04-28 09:51:27
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婉拒客户的议价

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我们作为淘宝客服,在为客人解答疑虑时,要讲究语言技巧,要有礼貌,有活力~。没人喜欢与没礼貌,说话生硬呆板的人交流,客服丽丽和青青就犯了这类错误。在拒绝客户的不合理要...

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  • 2017-04-27 09:43:56
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代购客服经验分享

代购客服经验分享

客服就和销售是一样的,不过比销售简单些,我们不用给客户介绍和推销产品,不过有共同的几点也是需要我们做到的(以我目前接的代购业务为例)。 1.对产品的熟悉度 ,需要代购的...

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  • 2017-04-27 08:52:22
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高端产品销售经验分享

高端产品销售经验分享

要做好高端产品的销售,我们可以从以下几个方面向顾客介绍! 1相信产品我的产品NO1 2基本功要扎实娴熟的掌握产品知识 3同理心不与顾客起冲突 4连续认同引导顾客 消费者的购物心理希...

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  • 2017-04-26 09:30:20
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代购议价经验分享

代购议价经验分享

就拿我现在接的代购来说,议价的客户也不少,客户议价的时候首先要说明产品是百分百 的美国正品,价格也真的很合理很公道。这类消费者明白这个道理,消费者自认为价格有些高...

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  • 2017-04-26 09:29:47
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客服主宰客户议价

客服主宰客户议价

近几年网上购物已经成了一股退不掉的热流,网购给了买家方便,和实惠。随着网店增多,饱和,卖家们就只能从产品质量,服务拉拢客户,建立客户群。很多买家点开产品页面,基本...

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  • 2017-04-25 17:33:55
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议价案例剖析

议价案例剖析

A:买家 B:卖家 1、当客人询问的时候一定第一时间回答,因为有可以他是同时在问几个卖家,如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。2、回复时一定要避免一个字回答,如:在、没...

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  • 2017-04-25 17:31:49
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问题解决跟进工作的重要性

问题解决跟进工作的重要性

一旦一个或多个问题得到解决或制定决策后,至关重要的工作是跟进。跟进就是回过头来检查以确认执行工作是否和最初的计划一致。...

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  • 2017-04-20 18:24:40
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解决问题和决策的障碍

解决问题和决策的障碍

有一些障碍会对精确地解决问题和决策造成影响。决策者可能没有意识到这些障碍对决策过程的影响....

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  • 2017-04-20 18:13:40
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道歉和传递坏消息的专业方法

道歉和传递坏消息的专业方法

客服人员在帮助客户解决问题时,会出现由公司、同事或客服人员自己的原因造成的错误。要有效解决问题,必须承认客户提出的是合理要求,客户被不恰当对待了。这时,我们需要给...

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  • 2017-04-19 19:59:45
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